1. 14 dagen wettelijke bedenktijd

Wanneer je als consument online een product koopt, heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Binnen deze wettelijke bedenktijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

De wettelijke bedenktijd staat los van je rechten wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

---

2. Wanneer begint de bedenktijd?

Bij de aankoop van goederen begint de wettelijke bedenktijd in verband met de ontvangst van de bestelling.

De precieze berekening van de termijn kan afhankelijk zijn van de wijze waarop een bestelling wordt geleverd, bijvoorbeeld wanneer meerdere producten afzonderlijk worden geleverd.

3. Je hoeft geen reden te geven

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht hoef je niet uit te leggen waarom je de aankoop wilt herroepen.

4. Hoe kun je je aankoop herroepen?

Je kunt je herroepingsrecht onder meer uitoefenen via:

• onze elektronische functie Koop ongedaan maken;
• het Modelformulier voor herroeping;
• een duidelijke e-mail aan easysupport@foldandflare.com;
• een andere geldige ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.

5. Elektronische herroeping

foldandflare biedt een elektronische mogelijkheid om een overeenkomst binnen de toepasselijke wettelijke termijn te herroepen.

Deze functie is beschikbaar via Koop ongedaan maken.

De elektronische functie is een aanvullende manier om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Het Modelformulier voor herroeping blijft daarnaast beschikbaar.

6. Gegevens bij een herroeping

Om je herroeping aan de juiste bestelling te kunnen koppelen, kunnen we je vragen om:

• je naam;
• het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
• je bestelnummer;
• het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

7. Bevestiging

Wanneer je gebruikmaakt van onze elektronische herroepingsfunctie, ontvang je na het indienen een elektronische bevestiging van je herroeping.

8. Retourinstructies

Wanneer het product na een herroeping moet worden teruggestuurd, ontvang je na je melding per e-mail de toepasselijke retourinstructies.

easysupport@foldandflare.com

9. Retouradres

Na het aanmelden van je retour of herroeping ontvang je per e-mail de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.

Stuur een retourzending niet zonder retourinstructies naar een willekeurig bedrijfs-, correspondentie- of verzendadres.

10. Product beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Ga zorgvuldig om met het product zolang je nog niet hebt besloten of je het wilt houden.

11. Verpakking

Bewaar de oorspronkelijke verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

Voor meubels en grotere artikelen kan geschikte verpakking belangrijk zijn om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.

12. Retourkosten

De toepasselijke informatie over eventuele retourkosten wordt overeenkomstig de informatie bij de aankoop en de geldende wettelijke regels toegepast.

14. Wijze van terugbetaling

Een terugbetaling wordt verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de voor de oorspronkelijke transactie beschikbare betaalverwerking.

Na verwerking door foldandflare kan je bank of betaaldienstverlener aanvullende tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

15. Beschadigd product

Heb je een beschadigd product ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via easysupport@foldandflare.com.

Vermeld indien mogelijk:

• je bestelnummer;
• het betreffende product;
• een omschrijving van de beschadiging;
• duidelijke foto's van het product;
• foto's van de verpakking wanneer transportschade mogelijk is.

16. Verkeerd product

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld?

Neem contact op via easysupport@foldandflare.com en vermeld je bestelnummer en het ontvangen product.

17. Ontbrekende onderdelen

Ontbreekt er een onderdeel?

Vermeld indien beschikbaar je bestelnummer, het product en het ontbrekende onderdeel.

18. Defect of niet-conform product

Een beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet-conform product wordt niet op dezelfde manier behandeld als een retour uitsluitend omdat je van gedachten bent veranderd.

Je wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

19. Wettelijke rechten

Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.